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Customer Experience (CX) & Service Design
Explora las metodologías disponibles para customer experience (cx) & service design. Filtra por complejidad o busca por palabra clave para encontrar la estrategia perfecta para tu equipo.
Service Blueprinting
Visualiza los componentes de un servicio (procesos, personas, tecnología) en relación con los puntos de contacto del cliente.
Intermedio
Experience Mapping
Una visualización más amplia que el Customer Journey Map, que puede incluir la experiencia de no-clientes o múltiples segmentos.
Avanzado
NPS/CES/CSAT Programs
Implementa programas sistemáticos para medir la lealtad (NPS), el esfuerzo (CES) y la satisfacción (CSAT) del cliente.
Intermedio
Voice of Customer (VoC) Frameworks
Un enfoque estratégico para centralizar, analizar y actuar sobre el feedback del cliente a través de múltiples canales.
Intermedio